En NextAIPro ofrecemos servicios personalizados de planificación empresarial que requieren análisis detallado y dedicación individual desde el primer contacto. Esta política establece los lineamientos para solicitar devoluciones, reembolsos o cancelaciones, en conformidad con los estándares profesionales y legales aplicables.

1. Naturaleza de nuestros servicios
Los servicios que ofrece NextAIPro son de tipo consultivo, digital e intelectual, y por tanto, se desarrollan de forma personalizada para cada cliente. Esto incluye la elaboración de planes de negocio, estudios de estructura empresarial, proyecciones operativas y asesorías especializadas.

Al tratarse de servicios intangibles, no se aplican los mismos derechos de devolución que en la compra de productos físicos.

2. Política general de no devolución
Una vez iniciada la prestación del servicio (es decir, tras la validación del encargo o el análisis inicial), no se realizan reembolsos totales ni parciales, salvo en los casos que se detallan más adelante.

Esto se debe a que los servicios implican consumo inmediato de recursos profesionales, tiempo y análisis estratégico difícilmente reversibles.

3. Excepciones y casos evaluables
Podrán considerarse excepciones puntuales cuando se cumpla alguno de los siguientes criterios:

El cliente notifica la cancelación antes de que se haya iniciado la ejecución técnica del servicio.

Exista un error administrativo o duplicación de pago verificable por nuestro equipo.

Se haya entregado un trabajo completamente diferente al acordado en la contratación escrita/documentada.

Cada caso será evaluado individualmente por el equipo de atención al cliente de NextAIPro.

4. Procedimiento para solicitar revisión o reembolso
Si crees que tu caso cumple con alguna de las excepciones anteriores, deberás enviar una solicitud formal al correo de atención: [email protected], incluyendo:

Nombre completo y medio de contacto

Fecha de contratación del servicio

Motivo detallado de la solicitud

Comprobante de pago (si aplica)

Nos comprometemos a responder en un plazo de 5 días laborables, y te informaremos si procede la revisión, mejora o compensación proporcional (en caso de error parcial imputable).

5. Reembolsos autorizados
Si tras la revisión se determina que procede el reembolso, éste se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, en un plazo de 10 días laborables desde la resolución del caso.

6. Servicios no reembolsables
Queda excluido de esta política todo servicio que:

Ya haya sido entregado de manera final al cliente.

Haya sido desarrollado con base en una metodología previamente aprobada.

Involucre entregas fraccionadas donde ya se haya proporcionado valor parcial.

Haya sido interrumpido por causas atribuibles al cliente (falta de respuesta, documentos, validación).

7. Contacto para reclamos o consultas
Para cualquier duda o comentario sobre esta política, puedes escribirnos a:

📧 Correo electrónico: [email protected]
📞 Teléfono: +34 910 546 162
📍 Dirección: Calle Gran Vía 28, 28013 Madrid, España

8. Modificaciones
NextAIPro se reserva el derecho de actualizar esta política para adaptarla a nuevas condiciones legales, técnicas o internas. Se recomienda al usuario revisarla antes de iniciar un nuevo proceso de contratación.